Обмен на возврат товара

Мы заботимся о качестве и безопасности нашей продукции и работаем в соответствии с действующим законодательством Украины.

Этот раздел определяет условия обмена и возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине.

1. Общие положения

1.1. Обмен и возврат товаров осуществляется в соответствии с Законом Украины
«О защите прав потребителей» и других нормативно-правовых актов.

1.2. Внимательно ознакомьтесь с информацией перед оформлением заказа, так как некоторые категории товаров не подлежат возврату или обмену.

2. Товары, которые НЕ подлежат обмену и возврату

2.1. В соответствии с законодательством Украины, не подлежат обмену и возврату:

пищевые добавки (БАДы);
капсулы для похудения;
продукция для коррекции веса;
товары для личного употребления;
пробники и тестовые упаковки.

2.2. Такие товары не подлежат возврату, если:

упаковка была открыта или повреждена;
нарушена целостность пломбы или защитной упаковки;
товар был в использовании.

⚠️ Пробники капсул не подлежат возврату или обмену ни при каких условиях.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. В случае получения товара ненадлежащего качества (производственный брак, повреждения при доставке), Пользователь имеет право на возврат или замену товара.

3.2. Для этого необходимо:

обратиться к Продавцу не позднее чем через 14 календарных дней с момента получения товара;
предоставить фото или видео подтверждение дефекта;
сохранить оригинальную упаковку и товарный вид (насколько это возможно).

3.3. Решение об обмене или возврате принимается после рассмотрения обращения Продавцом.

4. Условия обмена товара

4.1. Обмен возможен исключительно в случае подтвержденного брака или ошибки комплектации со стороны Продавца.

4.2. Обмен товаров надлежащего качества, а также товаров из перечня, указанного в разделе 2, не осуществляется.

5. Возврат средств

5.1. Возврат средств осуществляется после получения и проверки товара Продавцом (в случае физического возврата).

5.2. Способ возврата средств согласовывается индивидуально с Пользователем и зависит от способа оплаты.

5.3. Сроки возврата средств могут составлять до 14 банковских дней с момента принятия решения о возврате.

6. Расходы на доставку

6.1. Расходы на доставку товара при возврате или обмене:

возлагаются на Пользователя — в случаях, предусмотренных законом;
компенсируются Продавцом — в случае подтвержденного брака или ошибки со стороны Продавца.

7. Отказ в возврате

7.1. Продавец имеет право отказать в возврате или обмене в случае:

нарушения условий хранения товара;
отсутствия подтверждения покупки;
повреждения товара по вине Пользователя;
возврата товара из перечня, не подлежащего возврату.

8. Контактная информация

По всем вопросам обмена или возврата товара, пожалуйста, обращайтесь через контактные данные, указанные на сайте.