Обмін на повернення товару

Ми дбаємо про якість та безпеку нашої продукції і працюємо відповідно до чинного законодавства України.

Цей розділ визначає умови обміну та повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині.

1. Загальні положення

1.1. Обмін та повернення товарів здійснюється відповідно до Закону України
«Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів.

1.2. Уважно ознайомтесь з інформацією перед оформленням замовлення, оскільки деякі категорії товарів не підлягають поверненню або обміну.

2. Товари, що НЕ підлягають обміну та поверненню

2.1. Відповідно до законодавства України, не підлягають обміну та поверненню:

харчові добавки (БАДи);
капсули для схуднення;
продукція для корекції ваги;
товари для особистого вживання;
пробники та тестові упаковки.

2.2. Такі товари не підлягають поверненню, якщо:

упаковка була відкрита або пошкоджена;
порушена цілісність пломби чи захисної упаковки;
товар був у використанні.

⚠️ Пробники капсул не підлягають поверненню або обміну за жодних умов.

3. Повернення товару неналежної якості

3.1. У разі отримання товару неналежної якості (виробничий брак, пошкодження під час доставки), Користувач має право на повернення або заміну товару.

3.2. Для цього необхідно:

звернутися до Продавця не пізніше ніж через 14 календарних днів з моменту отримання товару;
надати фото або відео підтвердження дефекту;
зберегти оригінальну упаковку та товарний вигляд (наскільки це можливо).

3.3. Рішення щодо обміну або повернення приймається після розгляду звернення Продавцем.

4. Умови обміну товару

4.1. Обмін можливий виключно у випадку підтвердженого браку або помилки комплектації з боку Продавця.

4.2. Обмін товарів належної якості, а також товарів із переліку, зазначеного у розділі 2, не здійснюється.

5. Повернення коштів

5.1. Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару Продавцем (у разі фізичного повернення).

5.2. Спосіб повернення коштів погоджується індивідуально з Користувачем та залежить від способу оплати.

5.3. Терміни повернення коштів можуть становити до 14 банківських днів з моменту прийняття рішення про повернення.

6. Витрати на доставку

6.1. Витрати на доставку товару при поверненні або обміні:

покладаються на Користувача — у випадках, передбачених законом;
компенсуються Продавцем — у разі підтвердженого браку або помилки з боку Продавця.

7. Відмова у поверненні

7.1. Продавець має право відмовити у поверненні або обміні у разі:

порушення умов зберігання товару;
відсутності підтвердження покупки;
пошкодження товару з вини Користувача;
повернення товару з переліку, що не підлягає поверненню.

8. Контактна інформація

З усіх питань щодо обміну або повернення товару, будь ласка, звертайтесь через контактні дані, зазначені на сайті.